閃修俠成立于2015年1月，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上門維修服務(wù)開(kāi)拓者與標(biāo)準(zhǔn)制定者。2019年，閃修俠參與起草制定由工信部和人社部牽頭的國(guó)家智能終端維修員認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，閃修俠標(biāo)準(zhǔn)正式成為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

作為智能手機(jī)及設(shè)備售后服務(wù)提供商，閃修俠為手機(jī)、筆記本、平板電腦、無(wú)人機(jī)等主流品牌提供完善的售后維修解決方案，憑借4大售后維修創(chuàng)新模式（在線定價(jià)透明維修、上門服務(wù)極速響應(yīng)、品質(zhì)配件無(wú)憂售后、統(tǒng)一監(jiān)管專業(yè)培訓(xùn)）獲得千萬(wàn)用戶的高度信賴，并贏得主流品牌的官方認(rèn)可，成為魅族、keep等官方授權(quán)售后維修合作商。

閃修俠堅(jiān)持平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)管理模式，已成為智能手機(jī)技術(shù)維修O2O（線上線下）服務(wù)業(yè)態(tài)的重要代表。形成“全網(wǎng)多端入口、線下上門快修”的品質(zhì)服務(wù)體系，同時(shí)對(duì)平臺(tái)工程師嚴(yán)格推行六重監(jiān)管體系，確保高品質(zhì)的服務(wù)。目前，閃修俠上門維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)近100個(gè)城市，服務(wù)用戶1000余萬(wàn)，市場(chǎng)占有率高達(dá)69%。

發(fā)展歷程

2015年1月，杭州維時(shí)科技有限公司在杭州正式成立，國(guó)內(nèi)首家O2O手機(jī)上門服務(wù)平臺(tái)“閃修俠”誕生；

2015年5月，閃修俠獲得米倉(cāng)資本500萬(wàn)投資；

2016年5月，閃修俠通過(guò)京東眾籌1000萬(wàn)元人民幣，創(chuàng)新服務(wù)模式廣受認(rèn)可；

2016年8月，閃修俠正式成為魅族授權(quán)服務(wù)商，并與蘇寧集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作

2016年8月，閃修俠業(yè)務(wù)新增覆蓋成都、蘇州、南京、武漢、重慶、無(wú)錫6城同時(shí)已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州，全國(guó)業(yè)務(wù)覆蓋共達(dá)11城；

2016年10月，閃修俠與阿里巴巴、京東、百度、美團(tuán)、萬(wàn)科、中信銀行等200多家企業(yè)達(dá)成企業(yè)合作協(xié)議并為其長(zhǎng)期提供手機(jī)售后服務(wù)；

2017年6月，閃修俠獲回收寶數(shù)千萬(wàn)A輪投資，雙方在手機(jī)回收與手機(jī)維修領(lǐng)域強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合；

2017年8月，閃修俠與蘇寧集團(tuán)簽訂全品牌合作協(xié)議；

2017年11月，閃修俠獲經(jīng)緯中國(guó)和同創(chuàng)偉業(yè)1億元B輪投資；

2017年12月，閃修俠榮登《人民日?qǐng)?bào)》，工程師技能創(chuàng)富受贊譽(yù)；

2018年1月，閃修俠正式宣布與小米達(dá)成戰(zhàn)略合作；

2018年5月，閃修俠與天貓無(wú)憂購(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作，成為天貓碎屏險(xiǎn)、銀泰城手機(jī)維修指定服務(wù)商；

2018年9月，閃修俠獲三峽鑫泰基金和經(jīng)緯中國(guó)B+輪8000萬(wàn)投資；

2018年11月，榮登《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》整版；推送閃修俠工程師登陸美國(guó)紐約時(shí)代廣場(chǎng)納斯達(dá)克大屏；榮獲36氪消費(fèi)領(lǐng)域“生活服務(wù)之王”贊譽(yù)；

2019年1月，閃修俠在由新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)第三方數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)艾 媒咨詢(iiMedia Research )主辦的的“2018中國(guó)新經(jīng)濟(jì)行業(yè)年度巔峰榜”中榮獲2018“中國(guó)年度最具投資價(jià)值企業(yè)”大獎(jiǎng)；

2019年1月，閃修俠榮獲“鉛筆道.真榜”2018年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)“逆生長(zhǎng)”準(zhǔn)獨(dú)角獸公司TOP50；

2019年3月，閃修俠在杭州市人民政府主辦的“萬(wàn)物生長(zhǎng)大會(huì)”上獲“杭州準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)”稱號(hào)；

2019年5月，閃修俠榮獲天貓無(wú)憂購(gòu)年度最佳服務(wù)商榜單“最具創(chuàng)新獎(jiǎng)”；

2019年5月，閃修俠在第七屆TopDigital頒獎(jiǎng)典禮上榮獲“創(chuàng)新專項(xiàng)獎(jiǎng)”；

2019年5月，閃修俠榮獲鉛筆道“新消費(fèi)創(chuàng)新企業(yè)TOP50”；

2019年6月， 閃修俠憑借在天貓618活動(dòng)出色表現(xiàn)榮登3C數(shù)碼維修類品牌銷售額TOP1；

2019年，閃修俠受邀參與起草制定由工信部和人社部牽頭的國(guó)家智能終端維修員認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；

2020年3月，閃修俠首批49名工程師獲國(guó)家認(rèn)可，持證上崗計(jì)劃正式啟動(dòng)；

2020年6月，閃修俠獲杭州市第四屆萬(wàn)物生長(zhǎng)大會(huì)“杭州準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)”榮譽(yù)；

2020年8月，閃修俠榮登2020年西湖區(qū)高成長(zhǎng)性創(chuàng)新企業(yè)榜單；

2020年8月，閃修俠獲2020數(shù)字經(jīng)濟(jì)全球云享會(huì)“2020新經(jīng)濟(jì)勢(shì)力”榮譽(yù)；

2020年9月，閃修俠獲第二屆西湖工匠培育基地榮譽(yù)；

2020年12月，閃修俠獲得國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)證書榮譽(yù)；

2020年1月，閃修俠全面推行“一物一碼”機(jī)制，對(duì)每一件閃修俠品牌配件進(jìn)行全程監(jiān)督，有利于隨時(shí)的溯源和追蹤；

2021年2月，閃修俠獲得由工信部審批頒發(fā)的合字ICP經(jīng)營(yíng)許可證；

2021年4月，閃修俠榮登第五屆萬(wàn)物生長(zhǎng)大會(huì)“杭州準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)”榜單；

2021年8月，閃修俠榮獲“2020年杭州市西湖區(qū)瞪羚企業(yè)”稱號(hào)；

2021年8月，閃修俠上榜2021年杭州市企業(yè)高新技術(shù)研究開(kāi)發(fā)中心名單；

2022年1月，閃修俠被評(píng)定為浙江省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)研究開(kāi)發(fā)中心；

2022年3月，閃修俠獲評(píng)2021年杭商領(lǐng)袖峰會(huì)【領(lǐng)“杭”者】品牌榜數(shù)字·創(chuàng)新新杭商獎(jiǎng)項(xiàng)。

4大核心優(yōu)勢(shì)

細(xì)節(jié)是檢驗(yàn)服務(wù)的核心標(biāo)準(zhǔn)，閃修俠明確用戶需求：需求模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化；按需求精準(zhǔn)選擇工程師；客服全程跟蹤。

-上門快修：在線下單極速響應(yīng)、熱門故障上門快修

-放心透明：透明報(bào)價(jià)先修后付、全程錄像拒絕貓膩

-無(wú)憂售后：平臺(tái)監(jiān)管持證上崗、多重品控全國(guó)聯(lián)保

-品類齊全：服務(wù)覆蓋全面廣泛、一站式解決用戶需求

平臺(tái)特點(diǎn)

1、 一鍵快捷下單及支付

閃修俠通過(guò)官網(wǎng)、APP及微信公眾平臺(tái)全面實(shí)現(xiàn)用戶一鍵下單模式，工程師客戶端實(shí)現(xiàn)一鍵接單的模式，大大節(jié)省用戶預(yù)約及訂單處理時(shí)間，提高維修及服務(wù)效率。服務(wù)體驗(yàn)后開(kāi)通線上支付功能，實(shí)現(xiàn)報(bào)價(jià)公開(kāi)透明，提升用戶可信度及滿意度。

2、極速響應(yīng)實(shí)時(shí)溝通

通過(guò)在線預(yù)約，精準(zhǔn)派單以及客服的實(shí)時(shí)追蹤三方協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)訂單的快速響應(yīng)及高效上門服務(wù)，專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)在線溝通，解決客戶售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題與反饋。

3、精準(zhǔn)定位就近派單

閃修俠自有精準(zhǔn)定位派單系統(tǒng)，幫助工程師高效接單，提升用戶訂單處理效率。實(shí)現(xiàn)平臺(tái)高效派單監(jiān)管，打造工程師與用戶直接溝通平臺(tái)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維降低用戶電話呼入量。

4、快捷的上門服務(wù)

閃修俠平臺(tái)運(yùn)用在線訂單預(yù)約，平臺(tái)線上快速派單，實(shí)現(xiàn)北上廣深杭五城的上門半小時(shí)快修。通過(guò)在線預(yù)約，精準(zhǔn)派單以及客服的實(shí)時(shí)追蹤三方協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高效快速上門，解決用戶燃眉之急。

5、全程錄像安全可靠

平臺(tái)要求每個(gè)工程師在維修過(guò)程中進(jìn)行全程錄像并將其納入工程師考核監(jiān)督體系，通過(guò)透明維修的方式對(duì)工程師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，為客戶帶來(lái)更安全、更可靠、無(wú)貓膩的維修服務(wù)。

6、售后回訪及時(shí)追蹤

上門服務(wù)只是開(kāi)始，只求服務(wù)結(jié)果的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，閃修俠嚴(yán)格管理手機(jī)上門的每一步過(guò)程，重視售后回訪的及時(shí)追蹤。及時(shí)了解用戶訴求，調(diào)查用戶滿意度，力求運(yùn)用售后回訪體系打造平臺(tái)服務(wù)新高度。

7、一物一碼配件監(jiān)督機(jī)制

配件的質(zhì)量關(guān)乎到用戶的信任度，配件的監(jiān)管關(guān)乎到工程師的使用效率。閃修俠嚴(yán)格管控配件的來(lái)源，全面推行一物一碼配件監(jiān)督機(jī)制，對(duì)每一件閃修俠品牌配件進(jìn)行全程監(jiān)督，有利于隨時(shí)的溯源和追蹤。完善物料倉(cāng)儲(chǔ)管理體系及工程師物料領(lǐng)用體系，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)、物料、工程師及用戶這四大環(huán)節(jié)的合理運(yùn)作，提高服務(wù)效率。

8、標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)管理模式

閃修俠堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理模式模式，制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)深度培訓(xùn)＋考核＋維修過(guò)程中全程錄像復(fù)核的方式來(lái)保障維修和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

工程師六重監(jiān)管機(jī)制

1、嚴(yán)格的工程師準(zhǔn)入門檻：注重心理測(cè)評(píng)，進(jìn)行相應(yīng)的性格測(cè)試，建立工程師人力模型，嚴(yán)格的背景調(diào)查，從源頭剔除服務(wù)隱患；

2、完善的上崗培訓(xùn)體系：推出全套入職、培訓(xùn)體系，從嚴(yán)考核技能，并且與系統(tǒng)相結(jié)合，通過(guò)線下、線上培訓(xùn)相結(jié)合的方式，事后進(jìn)行筆試、實(shí)操考核，從源頭確保人員的專業(yè)技能合格；

3、維修過(guò)程全程錄像監(jiān)控：在工程師維修過(guò)程中設(shè)置11個(gè)維修步驟，并對(duì)每個(gè)步驟設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)型動(dòng)作，同時(shí)要求每個(gè)工程師在維修過(guò)程中進(jìn)行全程錄像，保證二次核查；

4、客服實(shí)時(shí)回訪追蹤制度：專業(yè)的售后客服團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)對(duì)訂單進(jìn)行回訪追蹤，專員巡查制度，傾聽(tīng)每一位消費(fèi)者的直接反饋；

5、設(shè)立違規(guī)工程師黑名單制度：為確保用戶滿意、服務(wù)到位，閃修俠制定嚴(yán)格的工程師操作規(guī)范。一旦稽核出工程師違規(guī)則進(jìn)入閃修俠工程師黑名單，并通報(bào)業(yè)內(nèi)；

6、建設(shè)口碑輿情監(jiān)測(cè)體系：針對(duì)微博、微信、貼吧等社交渠道進(jìn)行用戶投訴信息收集并進(jìn)行倒查措施，反向監(jiān)管工程師服務(wù)質(zhì)量。